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在農(nóng)行長(zhǎng)春農(nóng)安黃龍支行有這樣一對(duì)跨越代際的師徒，70后“老農(nóng)金”王東生扎根農(nóng)行30年，發(fā)放貸款1.3億元，無(wú)客戶投訴、無(wú)一筆不良，用濃濃的鄉(xiāng)情寫(xiě)就一幅和諧美麗的鄉(xiāng)村“豐景”，曾榮獲農(nóng)行吉林分行“十佳業(yè)務(wù)標(biāo)兵”和“十佳優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱號(hào)。入行兩年的00后“新青農(nóng)”李思奇懷揣青春夢(mèng)想走上網(wǎng)點(diǎn)主任崗位。這對(duì)相差29歲的師徒，創(chuàng)新“新老融合”模式，奏響“五步曲”，書(shū)寫(xiě)了“1+1>2”的力量法則。

堅(jiān)持面對(duì)面?zhèn)魉枷?/strong>

縣域網(wǎng)點(diǎn)是農(nóng)行的“神經(jīng)末梢”，承載著服務(wù)鄉(xiāng)村振興、服務(wù)廣大農(nóng)民的社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)員工思想教育是提升服務(wù)品質(zhì)的首要前提。王東生經(jīng)常以“三會(huì)一課”為載體，帶領(lǐng)李思奇以及黨員、先進(jìn)分子深入開(kāi)展政治思想學(xué)習(xí)，提升對(duì)金融工作政治性人民性的認(rèn)識(shí)，提升服務(wù)鄉(xiāng)村振興的主動(dòng)性。同時(shí)，以“晨夕會(huì)”為抓手，深入學(xué)習(xí)農(nóng)行政策、產(chǎn)品，更精準(zhǔn)的服務(wù)廣大農(nóng)戶。師徒二人時(shí)常進(jìn)村服務(wù)，即使“一身灰”、“兩腳泥”也樂(lè)此不疲。2024年10月以來(lái)，師徒二人走遍17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)100多個(gè)村莊，發(fā)放農(nóng)戶貸款3666萬(wàn)元，有的農(nóng)戶感謝的說(shuō)：“這一老一小政策產(chǎn)品服務(wù)到位，可幫了我們不少忙！”

堅(jiān)持手把手教服務(wù)

李思奇剛剛擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)主任之際，憑著一股“初生牛犢不怕虎”的精神開(kāi)展服務(wù)工作，但收獲甚微。王東生看著略顯焦急的李思奇說(shuō)：服務(wù)客戶也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，做好了就事半功倍。并講述了自己的三個(gè)“小妙招”。“好記性不如爛筆頭”。王東生有一摞破舊的手寫(xiě)客戶筆記，密密麻麻記滿了客戶的各類信息，更好的滿足客戶金融需求。大家都說(shuō)“老主任的筆記本，就是打開(kāi)服務(wù)客戶的密碼。”當(dāng)?shù)卣褪亲詈玫摹敖榻B人”。王東生認(rèn)為在農(nóng)村最了解農(nóng)戶的就是鄉(xiāng)政府和村委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)干部，因此，王東生加強(qiáng)與鄉(xiāng)政府和村委會(huì)聯(lián)系對(duì)接，哪家農(nóng)戶信譽(yù)好、收成好、貸款需求大，村里的干部都會(huì)及時(shí)反饋給王東生。因此，王東生不僅農(nóng)戶貸款發(fā)放得快，風(fēng)險(xiǎn)也控制得好，形成了良性循環(huán)。優(yōu)質(zhì)客戶是“掐尖”的目標(biāo)。在鄉(xiāng)下，親屬朋友關(guān)系縱橫交錯(cuò)，彼此信任，信息交流暢通。王東生利用這一特點(diǎn)，對(duì)接了當(dāng)?shù)氐姆N糧大戶、農(nóng)機(jī)大戶、養(yǎng)殖大戶，提供適合的金融產(chǎn)品。在資金額度上不僅滿足了貸戶的需求，且為農(nóng)戶節(jié)省了利息。有時(shí)農(nóng)戶登門(mén)送“紅包”感謝，王東生都大大方方地說(shuō)：“你要是真感謝我，就把錢(qián)存到農(nóng)行或買(mǎi)點(diǎn)農(nóng)行的貴金屬吧”。每年，王東生營(yíng)銷的貴金屬和存款在支行都名列前茅。

很快，李思奇掌握了這三個(gè)“小妙招”，許多客戶也成為了他的好朋友。2025年“春天行動(dòng)”，師徒二人攜手成功為某公司投放貸款999萬(wàn)元，還帶動(dòng)代發(fā)工資項(xiàng)目2戶、吸收存款400萬(wàn)元。

堅(jiān)持真對(duì)真講服從

王東生常說(shuō)：“員工要服從領(lǐng)導(dǎo)，但服從不是被動(dòng)接受，而是主動(dòng)支持；不是單向指令，而是雙向信任、雙向奔赴。”王東生深知，作為老員工，不僅要傳授經(jīng)驗(yàn)，更要以身作則，支持青年干部的創(chuàng)新與決策，以“真對(duì)真講服從”實(shí)現(xiàn)“新與老”的雙向賦能。甘當(dāng)“配角”。王東生從網(wǎng)點(diǎn)主任轉(zhuǎn)任客戶經(jīng)理，面對(duì)新上任且年齡相差近30歲的李思奇，做到真心實(shí)意講大局、講全局，做到有令必行、有禁必止，并把年輕員工團(tuán)結(jié)在一起，形成合力。甘當(dāng)“學(xué)生”。李思奇任職不久，提出要在晨會(huì)中增加利用數(shù)字化工具對(duì)上一日經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的環(huán)節(jié)。起初，王東生和幾名老員工對(duì)辦公軟件數(shù)據(jù)還不能熟練使用，但他依然積極配合，帶頭向年輕人虛心學(xué)習(xí)，甚至熬了一個(gè)通宵反復(fù)練習(xí)，日復(fù)一日，終于能夠熟練掌握了WPS表格的各項(xiàng)基礎(chǔ)功能。他說(shuō)：“我主持了這么多年的晨會(huì)，只知道拿本子記，竟然沒(méi)想到還能這樣分析，網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)、短板一目了然，我們老員工真的要跟上節(jié)奏，不能拖后腿。”甘當(dāng)“綠葉”。在對(duì)外服務(wù)中，王東生常常主動(dòng)甘當(dāng)“綠葉”，為“新人”創(chuàng)造鍛煉能力的機(jī)會(huì)。在李思奇剛剛擔(dān)當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)主任之際，黃龍支行組織到某村委會(huì)開(kāi)展金融知識(shí)宣講會(huì)。王東生鼓勵(lì)李思奇站在臺(tái)上擔(dān)任“主講人”，自己在臺(tái)下補(bǔ)充細(xì)節(jié)、解答疑問(wèn)，當(dāng)天為提供農(nóng)戶貸款150萬(wàn)元。這種甘當(dāng)“配角”的精神，不僅讓李思奇快速成長(zhǎng)，也讓客戶和青年員工看到了團(tuán)隊(duì)的活力與傳承。

堅(jiān)持心貼心帶隊(duì)伍

辦“家庭聚會(huì)”拉近彼此距離。每個(gè)季度，王東生都要請(qǐng)青年員工到家里做客，溝通感情、傾聽(tīng)思想、交流工作體會(huì)，了解家里的大事小情、每個(gè)人思想動(dòng)態(tài)、工作狀態(tài)，為大家排憂解難。他常說(shuō)：“年輕人離家遠(yuǎn)，我就是你們的大家長(zhǎng)”。漸漸的家里餐桌從4人桌換成了8人桌。大家無(wú)話不談，彼此更加信任、更加團(tuán)結(jié)。輪流下鄉(xiāng)貼身傳授技能。在走村入戶服務(wù)“三農(nóng)”過(guò)程中，王東生大多時(shí)間帶著李思奇和一名員工，如何與政府對(duì)接服務(wù)，如何與種糧大戶、養(yǎng)殖大戶交流提供金融服務(wù)。王東生都會(huì)言傳身教，通過(guò)輪流下鄉(xiāng)，大家都掌握了服務(wù)技能，建立了各自的客戶群體。有時(shí)外出服務(wù)回到單位，王東生和李思奇兩人還一起“復(fù)盤(pán)”，建立客戶“畫(huà)像”和服務(wù)清單，有效提高了客群服務(wù)成功率。2024年末，王東生實(shí)現(xiàn)農(nóng)戶貸款新增7000萬(wàn)元，且未發(fā)生不良。李思奇作為青年員工，帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)行外吸金600萬(wàn)元，榮獲農(nóng)安支行“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”稱號(hào)。

新老融合，既是傳承，更是突破。農(nóng)行長(zhǎng)春農(nóng)安黃龍支行通過(guò)“新老融合”有效提升了新員工的崗位履職能力，骨干員工匠心傳承大顯成效。他們用行動(dòng)證明：當(dāng)“70后”的皮鞋與“00后”的球鞋并排走出去，服務(wù)鄉(xiāng)村振興的道路必定一片坦途！