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近年來，農行長春德惠支行積極踐行金融工作的政治性、人民性，始終堅持“客戶至上，始終如一”的服務理念，從設施配備、服務升溫、金融宣教等方面，不斷提升服務水平，用實際舉動護航最美“夕陽紅”。 打造“適老化”網點，提供舒適溫馨環境 “走進農行網點，這里不僅環境舒適溫馨，還給我們提供了座椅、老花鏡等物件，真是太貼心了。”客戶李大娘高興地說。 走進農行長春德惠支行每家營業網點，一幅幅充滿溫情的適老化服務畫卷徐徐展開。最先迎接客戶的是舒適整潔、溫馨明亮的廳堂環境。廳堂整體布局以智能化、暖心化服務為主線，以迎賓位為中心輻射全局。“愛心窗口”的設立，方便為老年客戶提供咨詢、兌換零錢等綜合性服務，實現辦理效率和服務體驗的雙提升。智能叫號機、公眾教育服務區旁總會有工作人員的身影，他們貼身指導老年客戶通過“大字版”手機銀行辦理簡單業務。此外，所有網點均配備愛心座椅、輪椅、醫藥箱、老花鏡、雨傘等便民設施，更是從細微之處為老年客戶提供更舒適、溫馨的“陪伴式”服務，提全方位供有溫度、人性化的服務體驗。 實施“上門式”服務，打通“最后一公里” “您放心，您來不了，我們就上門，幫您辦理密碼重置。”農行德惠支行營業室網點主任小李接到客戶劉奶奶的咨詢電話，帶領員工便急匆匆上門提供金融服務，這已經成為該行服務老年客戶的常態化服務模式，得到了許多老年客戶的贊許。 在確保風險可控的前提下，農行長春德惠支行堅持特事特辦、急事急辦原則，對行動不便、長期臥病在床等特殊情況且不能親自到網點辦理業務的老年客戶，通過攜帶便捷設備親自上門服務的方式，讓老年客戶不再為出門奔波而發愁。不論寒冬酷夏，農行長春德惠支行都奔赴在社區街道、居民家中，持續滿足老年客戶金融需求。今年前兩個月，累計上門服務15人次，讓老年客戶享受“足不出戶”的金融服務。 開展“全方位”宣傳，守護客戶“錢袋子” “不輕信、不透露、不匯款，牢記這九個字，就可以避開很多陷阱。”近日，農行德惠支行營業室工作人員走進德惠市政務大廳，以“反詐”為主題進行生動宣講，張大娘等聽得津津有味。 在保障老年客戶金融需求的同時，農行長春德惠支行還積以“線上+線下”“集中性+陣地性”宣教體系，全方位、全覆蓋為老年客戶開展多種形式的消保宣教普及活動。線上主要利用朋友、企業微信推送金融知識。線下則以營業網點為中心，輻射周圍公園、社區、村屯等人群密集處，全力延伸金融服務半徑。今年以來，累計開展“金融知識送上門”10余次，腳步遍布各鄉鎮。 群眾事，無小事。農行長春德惠支行將積極踐行國有銀行的政治性人民性要求，強化大行的責任與擔當，用心用情有力為老年客戶辦好事、辦實事、解難題，用實實在在的行動將暖心服務傳遞到每一位“銀發”客戶心中，營造健康向上、舒適便利的社會環境，助力地方經濟文明建設全方位振興。 |
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