天氣預(yù)報
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預(yù)付式消費也稱提前消費，是一種“先付費、后兌現(xiàn)”的消費模式，即消費者提前向商家交付一定額度的費用，之后可以按約定享受服務(wù)或者購買商品。但現(xiàn)實中卻出現(xiàn)了諸多問題，消費者一旦面臨商家停業(yè)、改變服務(wù)內(nèi)容、變更場所等情況，權(quán)益如何保護呢？ 基本案情 2023年下半年至2024年上半年，長春市朝陽區(qū)人民法院受理多起因某美容院停業(yè)，消費者要求退還剩余未消費款項的服務(wù)合同糾紛案件。經(jīng)法院審理查明，上述消費者大多數(shù)通過短視頻推廣了解該美容院的醫(yī)美項目，被低廉的體驗價格吸引前往美容院體驗，體驗后在美容院的推薦下支付了預(yù)付款。后因該美容院停業(yè)，消費者有多數(shù)預(yù)付款項未消費，故起訴至法院，要求解除合同并退還未消費款項。 案件審理 法院認(rèn)為，當(dāng)經(jīng)營者出現(xiàn)停業(yè)、注銷等情形，導(dǎo)致預(yù)付式消費無法兌現(xiàn)時，應(yīng)當(dāng)及時以電話、短信或者微信等方式聯(lián)系消費者，告知相關(guān)情況。對于消費者要求退款的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定退還預(yù)收款項余額。具體到長春市朝陽區(qū)人民法院受理的多名消費者訴某美容院服務(wù)合同糾紛案件，雖然消費者與美容院之間未簽訂書面合同，但結(jié)合消費者提供的付款證明、消費頻次記錄以及微信聊天記錄等證據(jù)，可以認(rèn)定雙方成立事實合同關(guān)系。該美容院停業(yè)后，無法繼續(xù)履行服務(wù)義務(wù)，最終法院判決美容院退還消費者未消費款項。 法官提醒 消費者在與商家簽訂合同前首先要明確自身的需求，確定消費模式是否為預(yù)付式消費卡。在正式簽訂合同時，要仔細閱讀和甄別合同中的各項條款是否合法或存在異議，其中特別需要關(guān)注的是關(guān)于終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定，保存好相關(guān)票據(jù)及合同，并在日后消費過程中保存好消費記錄，及時維護自己的合法權(quán)益。 作者：李鑫 責(zé)編：張立蘊 初審：張立蘊 復(fù)審：石巍 終審：曹夢南 |
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