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近日，郵儲銀行遼源市西寧大路支行迎來了一位老年客戶榮先生，他將一面錦旗熱情地送到了支行長手里，并對營業主管康文劍稱贊不已，他說：“這位同志是我遇到的最好的銀行員工，你們真是一家貼心的銀行。”
（圖：客戶為銀行員工送錦旗） 前幾日，客戶榮先生來西寧大路支行取退休工資，并對賬戶信息進行更新完善，由于是工資簽約賬戶，需要客戶回單位開證明，客戶已退休多年，聯系不到現在的負責人，而且退休單位在外地，老人腿腳不好，走路不方便，榮大爺十分上火，營業主管康文劍覺察到了大爺的難處，自告奮勇主動幫忙，電話打了無數個，利用自己休息時間去其退休單位找相關負責人員，通過多方核實以后，最終順利地開出了證明，辦理了相關業務。 榮大爺十分感動，表示自己在各家銀行辦理業務屬郵儲銀行的服務最好，榮大爺說：“存錢、取錢的就愿意來你們郵政儲蓄銀行，你們銀行的服務讓我特別舒服，以后我家人的錢都存在你們這兒，你們是一家真正為人民服務的銀行，老百姓把錢存這放心。
（圖：大堂經理指導老年客戶使用智能柜員機辦理業務） 郵儲銀行遼源市分行切實將提升老年人服務水平作為服務工作的重中之重，他們不僅為老年客戶提供貼心、耐心、愛心的金融服務，同時積極貫徹國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案的通知》文件精神，多措并舉推動金融服務“適老化”，幫助老人解決智能技術障礙，“對于操作能力比較強的老年人，我們會陪同到智能柜員機上辦理業務，對于其他老年人，我們會開通綠色通道，對于特殊老年客戶，我們會提供延伸服務上門為其辦理。”遼源市分行工作人員說。郵儲銀行遼源市分行轄內的每個網點均開設了“愛心窗口”和“老年人服務咨詢臺”，并設置“愛心座椅、輪椅、老花鏡、放大鏡”等便民便老服務設施，全方位滿足老年客戶的金融服務需求。
（圖：老年客戶沙龍） 該行還積極對老年客群進行教育宣傳和培訓，彌合數字鴻溝，宣傳手機銀行APP大字版，充分利用網點LED屏、電視等宣傳媒介，營造濃厚宣傳氛圍，增強老年人對智能技術的了解和信任。同時，高度關注老年人金融安全意識，通過線上線下相結合的方式為老年客戶普及防范非法集資、防范電信網絡詐騙、反假貨幣等金融知識，提升老年人金融素養和風險防范意識。 郵儲銀行遼源市分行不忘初心、牢記使命，積極踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨，遵循“以客戶為中心”的服務理念，持續優化老年人金融服務環境，著力提升金融服務適老化程度，切實滿足老年人的金融服務需求，為老年人提供更安全、更貼心、更周到的優質金融服務。 |
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