天氣預報
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清晨，當第一縷陽光撒進戶籍窗口，臨江市建國邊境派出所的戶籍民警小杜和小姜已經開始了忙碌的準備工作。她們擦拭著桌椅，整理著便民用品，老花鏡、頭繩、常用藥等一應俱全。小杜笑著說：“咱得把環境弄好，讓群眾一來就感覺舒心。” 不一會兒，原本安靜的戶籍大廳瞬間熱鬧起來，“警察同志，我想給孩子辦戶口，需要準備啥材料呀？”一位年輕媽媽焦急地問道。小姜微笑著遞上一張便民服務便簽，上面詳細寫著所需材料和辦理流程，耐心地說“您別著急，按照上面的準備就行，要是有啥不懂的，隨時問我。”年輕媽媽接過便簽，緊皺的眉頭舒展開來：“太感謝了，你們想得真周到。”
隨著辦理業務的群眾增多，窗口前漸漸排起了隊。一位老人顫顫巍巍地走過來，小杜趕緊起身，扶著老人坐下，輕聲問道：“大爺，您要辦啥業務？”老人說：“我身份證丟了，補辦要咋弄？”小杜一邊安慰老人，一邊仔細詢問老人的情況。考慮到老人行動不便，小杜決定為其開通“綠色通道”，優先辦理業務。她帶著老人去照相室，耐心地幫老人整理衣服和頭發，隨著照相機“咔嚓”一聲，順利拍好了身份證照片。老人感動地說：“你們這服務真好。” 在辦理業務的過程中，小杜和小姜還會時不時地向群眾宣傳反詐知識。“大爺，您要是接到陌生的鏈接，可千萬別點擊，也不要相信那些中獎、利息高的短信，那都是騙人的。”小杜對著一位大爺說道。大爺笑著說：“我知道，你們經常說，我都記著呢。”今年以來，通過戶籍窗口向460人次普及反詐知識，未發生因戶籍相關業務引發的詐騙案件。
為了更好地服務群眾，建國邊境派出所戶籍窗口還推出了一系列便民服務舉措。針對學生身份證辦理業務，主動與學校對接，了解學生辦證需求，提前制定預案，組織學生分批次辦證，最大限度保障學生“即到即辦理”。年初以來，為100余名學生辦理身份證，學生滿意度達100%。同時，開展“延時服務”“預約服務”，工作日延長辦公時間，周末及節假日開通預約辦理渠道，滿足群眾“八小時外”辦事需求。自2024年以來，已為280余位群眾提供非工作時間段服務，解決群眾難題。 有一次，一位省外戶口的群眾打來電話，說急需辦理戶口遷移手續，民警小杜了解情況后，通過線上平臺提交申請材料，進行業務預審，24小時內完成了戶口遷移手續，縮短了辦理戶口遷移的時間，群眾拿著新打印的戶口本表示感謝：“你們這服務很高效，幫我解決了大難題。”今年上半年，已為70位群眾辦理跨省通辦業務，線上業務占比率提升13.6%。 戶籍窗口承載群眾生活的瑣碎與希望，臨江市建國邊境派出所將不斷創新便民利民服務舉措，繼續書寫“小窗口”服務“大民生”的為民情懷，做到讓每一位群眾高興而來滿意而歸。 初審：郭小宇 復審：韓鐵英 終審：曹夢南 |
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