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2025 年 4月 8 日，農(nóng)行長春榆樹支行客戶經(jīng)理憑借敏銳的反詐意識和高效的應急處理能力，成功攔截詐騙轉(zhuǎn)賬，為客戶挽回經(jīng)濟損失 27 萬余元。 當日 13 時 40 分，孫女士來到榆樹支行營業(yè)室辦理換卡提額業(yè)務，稱保險公司人員致電為其辦理退保業(yè)務，但因銀行卡限額，需提額后辦理。客戶經(jīng)理在盡職調(diào)查中發(fā)現(xiàn)孫女士提額理由疑點重重，存在被詐騙的風險。隨即，客戶經(jīng)理立即對孫女士進行充分的風險提示，征得客戶同意后，查看其手機，發(fā)現(xiàn)中國銀聯(lián)、支付寶等多條短信驗證碼，同時手機狀態(tài)欄出現(xiàn) “麥克風” 圖標閃爍，判斷客戶手機已被監(jiān)聽，且存在屏幕共享遠程操控的可能。此外，客戶經(jīng)理還在客戶手機中發(fā)現(xiàn)三個詐騙軟件，當即提示客戶卸載，并建議其立即掛失止付名下農(nóng)行及他行賬戶，同時向派出所報案。至此，農(nóng)行長春榆樹支行營業(yè)室成功阻截電詐轉(zhuǎn)賬，避免客戶遭受 27 萬元損失。 這是今年農(nóng)行長春分行所轄網(wǎng)點第 3 起成功反詐事件。長春分行將持續(xù)強化業(yè)務環(huán)節(jié)盡職調(diào)查，加大電詐治理力度，把所轄網(wǎng)點打造成為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務的平臺和防范電信網(wǎng)絡詐騙的可靠陣地。 初審：張立蘊 復審：韓鐵英 終審：曹夢南 |
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